Title: Field Technical Engineer

Tên: Kỹ thuật hiện trường

Direct Supervisor: Field Technical Leader

Quản lý trực tiếp: Trưởng nhóm Kỹ thuật hiện trường

Function: UP Service

Bộ phận: Dịch vụ sản phẩm UP

Job code: N/A

Mã công việc: N/A

JOB DESCRIPTION (MÔ TẢ CÔNG VIỆC)

English

1. Technical consultation for field technicians (FTC – Chatbox)

- Receive requests from field technicians for technical advice.

- Find and resolve problems for field technicians.

2. Technical consulting for customers (Hotline channels)

- Receive calls from users, agents, Pro-shop, technicians, contractors... through the following means: phone, Zalo, email, web…..

- Technical advice on installation, product features, technical specifications... as well as explanation and support for simple troubleshooting (water leaks, error code check-remote, instructions on how to use the machine, cleaning the filter...) for customers.

3. Enhance technician skills:

- Organize classes to reminds service skills: customer care, technical expertise, service policies... for groups of technicians with low performance

4. Apply technology to technical support – Cloud Service, VRV Health Check ,….

Tiếng Việt:

1. Tư vấn kỹ thuật cho kỹ thuật viên hiện trường (FTC – Kênh Chatbox)

- Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ kỹ thuật viên hiện trường.

- Phân tích, tìm nguyên nhân và đưa ra giải pháp xử lý cho kỹ thuật viên.

2. Tư vấn kỹ thuật cho khách hàng (kênh Hotline)

- Tiếp nhận cuộc gọi/yêu cầu từ người dùng, đại lý, Proshop, kỹ thuật viên, nhà thầu… thông qua các kênh: điện thoại, Zalo, email, website,...

- Tư vấn kỹ thuật về Lắp đặt, Tính năng sản phẩm, Thông số kỹ thuật…Hướng dẫn và giải đáp các lỗi đơn giản cho khách hàng (Rò rỉ nước, Kiểm tra mã lỗi (error code) trên remote, Hướng dẫn sử dụng, Vệ sinh lọc gió…).

3. Nâng cao năng lực kỹ thuật viên dịch vụ

- Tổ chức các lớp đào tạo, huấn luyện nhằm cải thiện: Kỹ năng dịch vụ, Chăm sóc khách hàng, Kiến thức kỹ thuật…. Áp dụng cho nhóm kỹ thuật viên có hiệu suất thấp.

4. Ứng dụng công nghệ trong hỗ trợ kỹ thuật

- Triển khai và sử dụng các nền tảng công nghệ như: Cloud Service, VRV Health Check….

JOB REQUIREMENTS ( YÊU CẦU CÔNG VIỆC)

English

• Minimum 3-5 months of experience in the commercial HVAC industry.
• Strong technical skills relevant to HVAC systems and equipment.
• Excellent customer service skills with a positive, "can-do" attitude.
• Ability to communicate and present effectively
• Basic at English, both verbal and written.

Tiếng Việt:

• Có tối thiểu 3–5 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực HVAC thương mại.
• Có kiến thức và kỹ năng kỹ thuật vững liên quan đến hệ thống và thiết bị HVAC.
• Có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt, thái độ tích cực và tinh thần “có thể làm được”.
• Có khả năng giao tiếp và trình bày hiệu quả.
• Có trình độ tiếng Anh cơ bản, cả nói và viết.